株式会社HES

Business

提供する価値

Our Services

IT
Consulting Cloud Software
Design Digital
Operations Product
Development Kore.ai

IT consulting
ITコンサルティング

顧客が抱える様々な要求や課題に対し、専門的な知見を活かしてその課題の解決策をご提案し、実行いたします。顕在化している要求や課題はもちろんのこと、潜在的な要求や課題を解決するため、徹底的な顧客目線での解決策のご提案を実施いたします。単なるIT利用にとどまらず、顧客にとって最適なデジタル利用環境の推進を行います。

ITコンサルティングが解決する課題

ビジネスを促進させるためのITロードマップ策定ができない。

IT資産の管理ができておらず管理方式を清流化したい。

デジタルトランスフォーメーション(DX)を促進したいが何から手をつけていいか分からない。

などの様々な課題を解決いたします。

HESが提供する解決方法

→お客様の課題を精査し、課題解決に向けて適切なアプローチをいたします。

[サービス提供の流れ]

どのようにITインフラを利用したいのか、目的は何かをヒアリングし、お客様のニーズを満たせるようベストプラクティスをご提案いたします。ご予算や規模に合わせたサービス設計を行い、導入後の運用についてもご支援可能です。

ITコンサルティング改善実績の事例①

プライベートクラウド環境のサービス運営、提供をしているがサービス環境を見直してコスト最適化と利便性向上を行いたい。

弊社のご提案・解決方法

お客様の要望を元にコスト最適化と利便性向上のためのアプローチを実施。

上流フェーズのアプローチ
- ヒアリングした結果2つの課題があり、それぞれに対して利便性向上の観点から以下の解決策を提案した。
課題①

既存サービス環境ではシステムの大小に関わらず仮想環境をセットで貸し出すため請求額が高くなること。
→「必要リソースのみの請求(従量課金制)の導入」を提案した。

課題②

ユーザ自身でVMを作成する手間があること。
→解決策として「VMを自動作成するポータルの導入」を提案した。
実行フェーズのアプローチ
- 上流フェーズでの提案内容を元に以下の対策を実行した。
対策①

従量課金が可能な新規サービス環境の構築・テストおよび請求管理運用を再設計した。

対策②

ポータル基盤の構築・テストおよび新規サービス環境とのAPI連携を新設計した。
結果
- 新規サービス環境では以下の課題解決を実現した。
課題解決①

必要なリソース分のみを請求する従量課金の導入によりコスト最適化を実現した。

課題解決①

ポータルでVMを自動作成するため作成時間が大幅に短縮され利便性が向上した。

実行前

実行後

ITコンサルティング改善実績の事例②

クラウド環境をより活用したいがセキュリティ対策が不安。セキュリティ対策を施したクラウド環境で新規システムを稼働させたい。

弊社のご提案・解決方法

お客様の要望を元にクラウド環境における最適なセキュリティ対策を実施。

上流フェーズのアプローチ
- お客様の要望である「パブリッククラウド基盤サービスの利用」と「セキュリティ面の担保」の観点から以下の解決策を提案した。
提案①

お客様が構築したいシステム構成をもとに最適なパブリッククラウド基盤サービスを選定した。

提案②

MFA、IPS導入、アウトバウンド通信制御などのパブリッククラウドの利用シーンにおけるセキュリティ改善をご紹介した。
実行フェーズのアプローチ
- 上流フェーズでの提案内容を元に以下の対策を実行した。
対策①

パブリッククラウド基盤サービスを利用したシステム環境を構築した。

対策②

利便性とコストバランスを考慮し、必要なセキュリティ対策を設定した。
結果
- 新規サービス環境では以下の課題解決を実現した。
課題解決①＆②

お客様に最適なセキュリティ対策が施されたパブリッククラウド環境で新規システムの稼働を実現した。

ITコンサルティング改善実績の事例③

ソフトウェア開発環境のOSSにて頻繁にバージョンアップが行われ最新バージョンに追いつかない、運用定義されておらず運用工数が不足している。

弊社のご提案・解決方法

構成の陳腐化と運用の属人化が課題となっており、解消のためのアプローチを実施。

上流フェーズのアプローチ
- ソフトウェア開発環境の構成の陳腐化と運用の属人化それぞれに対して、以下の対策をご提案した。
提案①

ソフトウェア開発環境の現在の構成を調査し、既存の問題点を精査すること。

提案②

各アプリケーションの連携と構成最新化に向けた問題点を洗い出すため社内環境とユーザ環境で段階的な検証の実施を提案した。

提案③

運用の再設計を行い、定型業務の自動化を提案した。
実行フェーズのアプローチ
- 上流フェーズでの提案内容を元に以下の対策を実行した。
対策①

社内の検証環境で既存の問題点に対する解決策の再設計を実施。

対策②

バージョンアップによる構成最新化および移行による構成最新化を比較しお客様の環境に最適な構成最新化方法を選定、実施。

対策③

運用ドキュメントの整備と定型業務の自動化ツールを導入した。
結果
- 新規サービス環境では以下の課題解決を実現した。
課題解決①＆②

旧ソフトウェア開発環境から新ソフトウェア開発環境にデータを移行し構成最新化を実現した。

課題解決③

運用項目を定義し定型業務を自動化したことで運用工数の確保が可能になった。

Cloud
クラウドサービス

Azure、AWS、GCP、Aliyunなどのパブリッククラウドサービスを利⽤し、サービスの導⼊⽀援、設計・開発を実施いたします。顧客業務に応じてオンプレからクラウドへのクラウドリフトの提案や、既存クラウド利⽤の拡⼤、クラウドネイティブな環境の推進など様々なニーズに対応したソリューションをご提供いたします。当社では以下のような課題をお持ちのお客様をご⽀援いたします。

クラウドサービス開発が解決する課題

【Case1】

クラウドを利用したいがなにから始めたらいいかわからない。

HESが提供する解決方法

→利⽤企画〜クラウド運⽤⽀援までのソリューションを提供可能です。

[サービス提供の流れ]

どのようにクラウドサービスを利⽤したいのか、⽬的は何かをヒアリングし、お客様のニーズを満たせるようベストプラクティスをご提案いたします。ご予算や規模に合わせたサービス設計を⾏い、導⼊後の運⽤についてもご⽀援可能です。

一部フェーズのみ利用したい場合

→一部フェーズのみのご支援も可能です。

[例]クラウド導入のみ支援が欲しい場合

お客様のニーズに合わせて必要なフェーズをご⽀援いたします。導⼊だけでなく、現在の運⽤をより効率的にしたい場合など運⽤⾯のみのご⽀援も可能です。ご要望に合わせて柔軟に対応いたします。

詳細設計、構築、テストなどクラウド基盤導⼊に必要なサポートを提供。

クラウドサービス開発が解決する課題

【Case2】

クラウドへ移行したい。

HESが提供する解決方法

→お客様の環境に合わせたクラウド移行を提供可能です。

[サービス詳細]

クラウド移⾏をご希望の場合は、ヒアリング〜本番移⾏をご⽀援いたします。お客様の既存環境を調査させて頂きベストプラクティスをご提案いたします。

Software Design
ソフトウェア設計

おもにOSSを利用し、サービスの設計・構築を実施します。クライアント管理・監視設計・プログラムコード管理など顧客要件に合わせてOSSをご提案し、クラウド上でのソリューションをご提供いたします。当社では以下のような課題をお持ちのお客様をご支援いたします。

ソフトウェア設計が解決する課題

【Case1】

サーバのセキュリティ面に不安があるが自分たちで管理できる自信がない。

HESが提供する解決方法

→お客様の環境に合わせたセキュリティソフトをご提供可能です。

[サービス提供の流れ]

お客様のご要望に合わせた最適なソフトウェアをご提案いたします。
ご予算や規模に合わせたサービス設計を行い、導入後の運用についてもご支援可能です。

解決方法を実施した結果

セキュリティソフトウェアを導入し、常に最新セキュリティ状態を反映。ウィルス検知機能でサーバの安全性を実現した。サーバーレスのため管理の手間もほとんどない。

こんな場合どうする？

・管理サーバを自社環境に置きたい場合

お客様環境

物理サーバの運用も行いたい場合はお客様環境に管理サーバを構築することも可能です。

・ライセンスのみ購入したい場合

ライセンスのみの購入も可能です。

ソフトウェア設計が解決する課題

【Case2】

複数台あるサーバの監視が大変。サーバの状態を楽に監視できるようにしたい。

HESが提供する解決方法

→監視ソフトウェアを利用した環境構築が可能です。

[サービス提供の流れ]

どのようにサービスを利用したいのか、目的は何かをヒアリングし、お客様のニーズを満たせるようベストプラクティスをご提案いたします。予算や規模に合わせたサービス設計を行い、導入後の運用についてもご支援可能です。

解決方法を実施した結果

監視ソフトウェアを導入し、サーバリソースを収集。異常を検知した場合のみメール通知を行うことで管理者の負担軽減を実現した。

Digital Operations
デジタルオペレーション開発

チャットボットやRPA、AIを利⽤し、お客様に最適なデジタルレイバー環境を構築いたします。⼿動で実施している業務を対話ベースのデジタルオペレーションへ置き換える事で顧客業務の効率化に寄与いたします。当社では以下のような課題をお持ちのお客様をご⽀援いたします。

デジタルオペレーション開発が解決する課題

【Case1】

定型業務の⼊⼒項⽬が多いことに加え、同じ項⽬を毎⽇⼿作業で⼊⼒することに負担を感じる。

HESが提供する解決方法

→RPAを導⼊することで⽇々の定形業務の⼀部を⾃動化可能です。

[サービス詳細]

⾃動化できる業務を整理し、お客様のニーズを満たせるようベストプラクティスをご提案いたします。
ご予算や規模に合わせたシステム設計を⾏い、導⼊後の運⽤についてもご⽀援可能です。

解決方法を実施した結果

⼿⼊⼒していた項⽬の中で定型化された項⽬の⼊⼒をロボットで⾃動化し、コスト削減に繋がった。

デジタルオペレーション開発が解決する課題

【Case2】

お客様からのお問い合わせに時間を取られ⼯数が増⼤している。

HESが提供する解決方法

チャットボットを導⼊し、⾃動応答させることができます。

[サービス詳細]

お問い合わせの回答事例をAI学習させることで⾃動応答化が可能に。お客様のニーズに合わせてご⽀援可能です。

解決方法を実施した結果

回答例のナレッジがある場合

→チャットボットでの自動応答で対応

回答例のナレッジがない場合

→チャットボットでオペレーターに自動振分

回答例のナレッジがあるものはチャットボットで⾃動回答を⾏うことにより⼯数の⼤幅削減が可能になった。複雑な問い合わせのみオペレーターに繋ぐことで担当者の負担が軽減した。

回答例のナレッジがある場合
→チャットボットでの自動応答で対応

回答例のナレッジがない場合
→チャットボットでオペレーターに自動振分

Product Development
プロダクト開発

自社独自のプロダクトを開発し、自社ブランド製品をご提供いたします。ユーザーが抱えている問題は何かから考え、企画・戦略検討し開発するプロダクトの設計・実装を実施しております。

■製品一覧

ほいくはぶ

保育園向けICT業務支援システムサービス

ITのチカラで育てるを
ラクする。

保育業務を支援

・登降園管理
・日誌作成
・午睡チェック
etc

進路業務を支援

・遅刻欠席連絡
・お知らせ配信
・保護者との連絡

プランを選べる

保育園の規模に
応じて選択可能！
月々3,980円～

製品ページはこちら＞＞

あった！！

幼児向けアイテム探しアプリ

探して、見つけて、楽しんで

アイテムを探す

ステージ内の
アイテムを探す

図鑑へ登録

見つけたアイテム
は図鑑でいつでも
確認できます

どこでも遊べる

スマホ向けアプリ
タブレットでも
遊べます。

製品ページはこちら＞＞

Kore.ai
対話型AIプラットフォーム

当社はKore.aiのリセラーパートナーとして、ライセンスの輸入販売から導入支援まで技術サポートをご提供いたします。kore.aiを導入することで、生産性/顧客満足度の向上、コストの削減を図ることが可能です。

対話型AI統合プラットフォーム＆ソリューション

企業での活用シーン

Kore.aiの導入結果

1 生産性向上

従業員の生産性

向上

デジタルツールやデータの分散による不便さや、問合せにかかる手間を対話型AIが解決し、問合せする側/される側双方の業務の生産性を向上。

2 顧客や従業員の体験向上

顧客満足度

向上

対話型AIが素早く正確に問い合わせへ自動で対応し、顧客や従業員満足度の向上に寄与。多言語×24時間対応でグローバル業務にも最適。

3 運用コスト削減

通話料

削減

サポートコスト

削減

ヘルプデスクやカスタマーセンターなど、従業員や顧客数に比例して増えるコストを、対話型AIに業務を代替させ低減。

Kore.aiの市場評価

2023年 Gartner Magic Quadrant

2年連続「リーダー」選出

エンタープライズ対話型AIプラットフォーム部門

対話型AI分野のビジョンにより、同社は突出した顧客ニーズを製品やサービスに反映できる。例えば、企業向けの事前構築ソリューションのセットを増やしている。

製品機能

開発者やデータサイエンティストでなくても利用できる豊富な機能セットを、ノーコードツールで提供し続けている。これにより、異なるビジネスユニットの様々なユーザーによる実装・運用が容易。

開発組織

Kore.aiは、大規模な開発者とデータサイエンティストの組織基盤を活用することで、最新の技術トレンドと機能に対する新たな需要に対応するための余力を確保している。

ForresterWaveでKore.aiノーコード対話型AIプラットフォームがAIカスタマーサービス領域のリーダーに選出。レポートはこちら

他サービスとの比較

	Kore.ai対話型AI	AI チャットボット	従来のチャットボット
メーカー開発者の規模	◎ 700名程度	△ 10～20名程度	△ 50名程度
製品構成	◎ 作成環境プラットフォームに加え、ソリューション（銀行、コールセンター向けなど）も提供	△ 作成環境のみ	△ 作成環境のみ
音声認識音声合成	◎ 個別契約不要で、MS、Google、Amazonに加え、AmiVoiceもフレキシブルに選択可能	× 音声非対応	× 音声非対応
多言語対応	◎ 英語、日本語と同レベルに扱うネイティブ言語対応は約30ヶ国語。自動翻訳対応は100ヶ国語	△	△ 自動翻訳のみ
複数SaaS連携	◎ カスタムコード不要。認証も含め、包括的な連携やタスク実行のフレームワークを提供	×	△ カスタム
社内オンプレミス連携	◎ カスタムコード不要。認証も含め、包括的な連携やタスク実行のフレームワークを提供	×	△ カスタム
自然言語解析	◎ 機械学習、ファンダメンタルミーニング、ナレッジグラフ（FAQ的）の3エンジンの組み合わせ。これにより機械学習の誤学習、過学習、暴走を予防し、最良の回答を表示	×	△ 機械学習のみ

Kore.aiを使う世界の企業の成果

200社以上導入

Fortune 2000企業のうち
200社以上が導入

1億人以上利用

Koreテクノロジーと
対話する企業消費者

100万人以上活用

Koreのボットを使う従業員数
35チャンネル以上で
10億の対話を自動化

最大75%実現

ユースケースに基づく
自動化率

1,000億円以上削減

コスト削減2015年以降
顧客の業務実績

弊社での導入事例

大手製造業者様

従業員向け既存チャットボット基盤の刷新

導入プロセス

導入製品検討

機能要件、非機能要件に分け採点・評価

製品施行

保守性、移行性、将来性、機能をもとに試用・比較

正式導入

移行、運用変更を実施し正式導入・運用開始

導入構成

導入効果

1 ライセンス費用低減

従来の製品に比べ約30%のライセンス費用の低減を実現。

2 開発工数の削減

ノーコードによる開発により従来の工数を約15％程度低減を実現。また、対話型で実施したい機能をフローに落とし込むことも可能。

3 製品保守体制強化

サポートは日本語対応のため従来と比べ問題解決の効率化を実現。UI、ナレッジやドキュメントも日本語対応。

今後のエンハンス予定

音声チャネル(Smart Assist)を導入し、チャットだけではなく音声も対応可能とすることで、オペレータの負担を軽減し更なるコスト低減を図る。